Herzlich Willkommen

PROBLEME BEI IHRER BESTELLUNG?, WIR HELFEN IHNEN UMGEHEND!

1.TICKET (NOCH) NICHT ERHALTEN BEI ÜBERWEISUNG?


Sie haben das Geld bereits überwiesen, aber noch kein Ticketlink via E-Mail erhalten?

Kein Problem :-) haben Sie etwas Geduld. Ihre Überweisungen werden 1 bis 2-mal die Woche manuell von uns geprüft. Somit kann es unter Umständen sein, dass Ihr Ticket bis zu 7 Tage später validiert wird. Wir haben derzeit einige hunderte Überweisungen zu bearbeiten. Aber seien Sie versichert, wenn Sie bereits überwiesen haben, erhalten Sie Ihr Ticket bestimmt in Kürze!


Lösung: Geduld


Starshine Tickets Support
Starshine Tickets Support

2.FALSCHER NAME ODER ZU WENIG TICKETS?


Unsere Tickets sind Personengebunden und Individualisiert, es ist also sehr wichtig dass Sie bei der Bestellung sorgfältig richtige Angaben eintragen bei dem Feld "TICKETINHABER".

Leider sind schon öfters hierbei Fehler passiert, darum hier zwei Fallbeispiele:

a) Wird ein Ticketinhaberfeld ausgelassen bei einer Bestellung, kann es sein dass Sie zu wenig Tickets erhalten (das nicht eingetragene fehlt).

b) Sie geben aus versehen einen falschen Namen auf dem Ticket an.


Lösung: Hier Ticket umschreiben (klick)


Bei zu wenig Tickets kontakieren Sie uns bitte per E-Mail.

3.KEINE E-MAIL MIT TICKET BEKOMMEN?


Unsere Tickets werden aus Liebe zur Umwelt ausschließlich digital via E-Mail an Sie verschickt (nicht via Post o.ä.). Darum ist es sehr wichtig dass Sie Ihre E-Mail Eingabe bei der Bestellung gründlich überprüfen, sowie auch anschließend Ihr E-Mail Postfach.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie u.a. eine E-Mail mit dem Betreff "Bestätigung deiner Bestellung bei Starshine Tickets vom (Datum)" . In dieser E-Mail finden Sie weiter unten eine Tabelle mit der Auflistung der Bestellung sowie rechts in der Tabelle einen "Download" Link.
=> So gelangen Sie an Ihr Ticket :-)

Alternative: Wenn Sie ein Kundenkonto bei Ihrer Bestellung angelegt haben, können Sie auch rechts oben im Hauptmenü unter "MEIN ACCOUNT" => "MEINE BESTELLUNGEN" Ihr Ticket bequem herunterladen.

Haben Sie kein Kundenkonto angelegt und keine E-Mail erhalten kann das folgende Günde haben:
a) Sie haben sich bei Ihrer E-Mail Eingabe vertippt.
b) Die E-Mail befindet sich in Ihrem Spam oder Unbekannt Ordner im Postfach.

LÖSUNG a): Eine Nachricht an uns schicken (Es können hierbei Bearbeitungkosten entstehen).
LÖSUNG b): Bitte überprüfen Sie Ihr Postfach gründlich bevor Sie weiter agieren.


Lösung: Erst prüfen, dann eine Nachricht schicken


Starshine Tickets Support
Starshine Tickets Support

4.PROBLEME BEIM BESTELL-PROZESS?


Sie haben Probleme Bei einem Bestellprozess? Kein Problem wir machen es Ihnen vor:


Lösung: Dieses Video anschauen.


ACHTUNG!


Aufgrund der hohen Auslastung bitten wir Sie um Geduld bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Um schnell eine Antwort auf Ihre Frage zu erhalten z.B. "ich habe überwiesen aber noch kein Ticket" schauen Sie etwas weiter oben durch unsere Schnelllösungen.

Eventuell ist Ihre Frage damit direkt beantwortet :-)